Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir en cualquier momento que se elimine tu cuenta de SAVOIR y los datos vinculados. No hace falta reinstalar la app: si ya no la tienes, puedes hacerlo por email.
Desde la app
- Abre la app SAVOIR e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Privacidad y datos → Eliminar cuenta.
- Escribe la palabra de confirmación ELIMINAR y confirma.
Por email, sin la app
- Escribe a privacy@savoirapp.com desde la dirección de email con la que te registraste.
- Usa el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
- Tramitamos la solicitud manualmente en un plazo de 30 días y te enviamos una confirmación.
Escribe a privacy@savoirapp.com
Qué se elimina
- La cuenta y los datos de acceso.
- Alergias e intolerancias.
- Cuestionario nutricional y medidas corporales.
- El plan generado con IA.
- Los planes temporales, con síntomas y medicamentos.
- Las dietas subidas, incluidas las archivadas y los archivos originales.
- Los escaneos y las fotos de los menús.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Una huella no reversible de tu email, durante 24 meses, solo para impedir que, si te registras de nuevo, obtengas otra vez las pruebas gratuitas de los planes. No permite recuperar tu email y no contiene otros datos.
- Las posibles copias residuales y copias de seguridad, que se eliminan de nuestros sistemas en un plazo de 30 días.
Suscripción
La suscripción de App Store o Google Play NO se cancela sola al eliminar la cuenta: cancélala en los ajustes de la tienda (App Store: Ajustes → tu nombre → Suscripciones; Google Play: Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones).
Plazos
Desde la app, la eliminación es inmediata. Por email, la tramitamos en un plazo de 30 días. En ambos casos las copias residuales y de seguridad desaparecen en un plazo de 30 días.