Supprimer votre compte et vos données
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte SAVOIR et des données associées. Inutile de réinstaller l'application : si vous ne l'avez plus, vous pouvez le faire par e-mail.
Depuis l'application
- Ouvrez l'application SAVOIR et connectez-vous.
- Allez dans Profil → Confidentialité et données → Supprimer le compte.
- Saisissez le mot de confirmation SUPPRIMER et confirmez.
Par e-mail, sans l'application
- Écrivez à privacy@savoirapp.com depuis l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
- Utilisez l'objet « Demande de suppression de compte ».
- Nous traitons la demande manuellement sous 30 jours et vous envoyons une confirmation.
Écrire à privacy@savoirapp.com
Ce qui est supprimé
- Le compte et les identifiants de connexion.
- Allergies et intolérances.
- Questionnaire nutritionnel et mesures corporelles.
- Le plan généré par l'IA.
- Les plans temporaires, avec symptômes et médicaments.
- Les régimes importés, y compris ceux archivés et les fichiers d'origine.
- Les scans et les photos de menus.
Ce qui est conservé, et combien de temps
- Une empreinte non réversible de votre e-mail, pendant 24 mois, uniquement pour empêcher que, en vous réinscrivant, vous obteniez une nouvelle fois les essais gratuits des plans. Elle ne permet pas de retrouver votre e-mail et ne contient aucune autre donnée.
- Les éventuelles copies résiduelles et sauvegardes, supprimées de nos systèmes sous 30 jours.
Abonnement
Votre abonnement App Store ou Google Play n'est PAS résilié automatiquement lorsque vous supprimez votre compte : résiliez-le dans les réglages de la boutique (App Store : Réglages → votre nom → Abonnements ; Google Play : Profil → Paiements et abonnements → Abonnements).
Délais
Depuis l'application, la suppression est immédiate. Par e-mail, nous la traitons sous 30 jours. Dans les deux cas, les copies résiduelles et les sauvegardes disparaissent sous 30 jours.